Sympany
Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)
In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum - jetzt bewerben!
Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)
So bringen Sie sich ein:
- Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft
- Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards
- Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden
- Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen
- Selbstständiges vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft
- Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer
Das zeichnet Sie aus:
- Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.
- Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.
- Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.
- Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.
- Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.
Arbeiten bei Sympany - erfrischend gute Gründe
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit
- Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
- Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
- Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
- Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
- Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
- Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
- Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.- pro Kind
- 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
- Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
- 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr
- Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office
- Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
- Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure
- Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Sympany
4002 Basel
4002 Basel