Teamleiter Kundendienst Basel

Du bist...

zu 100% überzeugt, dass nur begeisterte Mitarbeiter:innen unsere Kunden begeistern und hast grossen Spass in der Kommunikation mit Menschen?
Dann komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family!

Wir sind...

Callpoint - ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
 

Deine Verantwortung

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeiter:innen
• Betreuung, Coaching, Weiterentwicklung und Unterstützung der Mitarbeiteden in anspruchsvollen Situationender Mitarbeiter:innen im Team
• Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität
• Steuerung der täglichen Aufgaben, Prioritäten und Ressourcen im 24/7-Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Wordforce, Projektverantwortlichen und Auftraggebenden
• Weiterentwicklung von Prozessen, Wissensmanagement und Arbeitsabläufen
• Teilnahme an Rekrutierungstagen und Durchführen von Assessments bei der Mitarbeitergewinnung
• Mitarbeit im Tagesgeschäft

Dein Profil

• Fliessende Schweizerdeutsch-Kenntnisse oder Deutsch in Wort und Schrift sowie eine weitere Landessprache (Französisch oder Italienisch)
• Freude, Menschen fachlich und persönlich weiterzubringen
• Sichere, klare Kommunikation - auch bei hoher Arbeitsbelastung
• Strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Verständnis für KPIs und operative Steuerung
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
• Motivation, die strategische Bedeutung des 24/7-Teams aktiv mitzugestalten
• Führungserfahrungen sind von Vorteil
• Für die Anstellung sind ein einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug erforderlich

Deine Vorteile

• Teil eines Unternehmens respektive einer Familie sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
• Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
• Eine Schlüsselrolle im Herzen des operativen Betriebs
• Einfluss auf Teamkultur, Servicequalität und standortübergreifende Zusammenarbeit
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sichtbare Verbesserungen umzusetzen
• Ein Team, das zusammenhält, einander unterstützt und gemeinsam wächst
• Arbeitspensum 100%
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• 5 Wochen Ferien, zusätzliche Ferien kannst du dir auf Wunsch kaufen
• Für Nacht-, Sonn- und Feiertagseinsätze erhältst du Zuschläge bis 50%
• Einkaufsvergünstigungen bei Zalando, Galaxus, Fust, Interdiscount, Manor, IKEA, Coop, Migros, etc.

Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an zustellen. Bei Fragen steht dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.